채팅 응답률(Chat Performance)에 대해 궁금하신가요?
채팅 응답률의 기본 값은 57%로 설정되어 있으며, 채팅을 받은 12시간 내에 응답을 완료해주셔야 응답률이 내려가지 않습니다.
<자주 묻는 질문>
Q : 채팅이력이 없는데 응답률이 57% 이에요.
A : 기본 응답률이 57%로 셋팅 되어 있습니다.
Q : 응답으로 간주되는 것은 무엇인가요?
A : 채팅 메시지 응답이거나 구매자의 제안에 대한 응답 일 수 있습니다. 제안 수락 또는 거부는 모두 응답으로 간주되며 채팅 응답 계산에 포함됩니다.
* 자동응답 설정 시 : 자동응답 이후 판매자가 직접 응대를 해야 응답에 포함.
* 판매자의 마지막 응답으로 채팅이 끝나야 응답에 포함.
Q : 셀러 센터와 내 매장 프로필에서 채팅 응답이 얼마나 자주 업데이트 되나요?
A : 채팅 응답률과 채팅 응답 시간은 매일 업데이트 됩니다.
Q : 내 채팅 응답이 계산되는 기간은 어떻게 되나요?
A : 지난 90 일 동안 받은 메시지 및 제안에 대한 응답 만 계산됩니다. 가장 최근에 받은 채팅 25 %에 더 높은 가중치가 부여됩니다.